Deseamos que los clientes adquieran nuestros productos con la confianza de que todos sus requerimientos e inquietudes sean resueltasen el menos tiempo posible, por tal razón ofrecemos:
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio de producto por otro igual, dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que esté sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
- La solicitud de devolución o reembolso de dinero (Ley de Retracto), se hará en caso de que el producto esté defectuoso o sea un error de envío
- Los costos de envío en devoluciones y reembolsos correrán por cuenta del cliente, salvo por defectos de fabricación o errores de despacho.
- Para gestionar un cambio o devolución, escríbenos ÚNICAMENTE a: [email protected], indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
- El reembolso se realizará a la misma billetera o cuenta bancaria que el cliente nos indique.
- Para que la solicitud de devolución de dinero sea efectiva, debe cumplir con los requisitos del Derecho de Retracto, por lo tando; el valor pagado por el producto será reembolsado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, tal como lo establece la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Requisitos para la devolución:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaque original.
- Debes presentar la factura o comprobante de compra.
- El defecto debe ser reportado con evidencia fotográfica y texto descriptivo del daño o deterioro al correo [email protected]
- Importante:
- Los costos de envío por cambios no atribuibles a RAZAPAISA corren por cuenta del cliente.
Casos en los que no procede la devolución del dinero (excepciones legales al derecho de retracto)
- Cuando el producto fue adquirido en promociones o descuentos, basados en información publicada en la página web.
- Cuando el producto ha sido personalizado por orden del cliente.
- Cuando el cliente no ejerce su Derecho de Retracto dentro del plazo de cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
- Cuando el producto presenta evidencia de uso o deterioro, o no está en condiciones para su reventa.
- Cuando la solicitud no se realiza ÚNICAMENTE por el correo establecido - [email protected]
- No se admiten reclamos vía telefónica o por WhatsApp.
- RAZAPAISA reconoce que el valor del producto en casos de retractación y devolución del dinero, es el valor pagado al momento de la compra, sin incluir costos de envío.
© RAZAPAISA 2025. Todos los derechos reservados.
Tienda online exclusiva para Colombia.
Consulta nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad
Marca registrada. Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.
RAZAPAISA - NIT: 71.603.614-9 | Medellín, Colombia
Gracias por confiar en nosotros y ser parte de esta familia 100% paisa.
